Wat we nu aan het bouwen zijn

Leuk dat je meekijkt. Je bent hier waarschijnlijk omdat je een uitnodiging hebt gekregen of op de banner hebt geklikt. Dit is de achterkant van Treinclaim, oftewel: wat er wel en niet werkt terwijl we aan het bouwen zijn.

De flow werkt end-to-end. Als je een claim indient gaat die écht naar NS met jouw gegevens. Dat is nieuw en daar hebben we jouw hulp bij nodig: we leren van elke submissie die daar langsgaat.

Wat er nog niet geautomatiseerd is, is de stap daarna. NS stuurt een bevestiging, wijst iets af, of betaalt uit. Die afhandeling volgen wij op dit moment met de hand en werken we in ons eigen systeem bij. Straks gaat dat automatisch, maar daarvoor moeten we eerst precies zien hoe NS zich gedraagt in de praktijk.

Wat dat voor jou betekent

Je claim wordt serieus genomen door NS en de compensatie komt gewoon jouw kant op. We houden je via mail op de hoogte zodra er iets te melden is. Als er iets crasht, vreemd voelt of vastloopt: druk op de feedback-knop rechtsonder. Die input is goud voor ons.

Wat we met je data doen

Voor de claim zelf gebruiken we je gegevens zoals altijd: naam, IBAN en kaartnummer gaan naar NS. De logs die wij bewaren om de flow te debuggen bevatten alleen requests en responses zonder persoonsgegevens (die worden geredacteerd voordat we ze opslaan). Retentie is een jaar. De details staan in ons privacybeleid.